Preguntas Frecuentes

¿Puedo escoger el horario en el que me despachen mi pedido?

Por el momento no. Nuestros despachos son realizados por una empresa externa, por lo que no tenemos la posibilidad de acordar horarios fijos de entrega.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Cannonhome.cl ofrece entre 10 días hábiles de plazo para despachar los pedidos, tal como se indica en el paso 4 del checkout. Sin embargo, este plazo puede variar para eventos especiales, lo que será informado de forma oportuna.

¿Cuáles son los horarios de entrega de los pedidos?

Los pedidos pueden ser despachados de lunes de viernes entre 9:00 y 19:00 horas.

¿Puedo pedir mis productos envueltos en papel de regalo?

Por el momento no. El servicio de envolver en papel de regalo, o regalos especiales para novios aún no está disponible en Cannonhome.cl.

Si quiero cambiar un producto, ¿puedo hacerlo en cualquier tienda Cannon?

Los cambios se realizan sólo en tiendas Cannon Home, por lo que quedan excluidos los Outlet.

¿Puedo comprar en Cannonhome.cl desde el extranjero?

Por el momento nuestra tienda web despacha solamente en el territorio nacional, además el cliente debe proporcionar su RUT como identificador al momento de la compra.

¿Qué pasa si el transportista no encuentra al cliente en el domicilio o la dirección no corresponde al cliente?

La empresa externa que realiza los despachos realiza dos intentos para encontrar al cliente en el domicilio indicado, si no lo encuentra el pedido es devuelto a las oficinas de Cannon Home, por lo que nos contactaremos contigo para que te acerques a una de nuestras tiendas a retirarlo.

Si en el domicilio indican que la persona que hizo la compra no vive ahí el pedido se devuelve a las oficinas de Cannon Home inmediatamente sin realizar un segundo intento.

¿Si mi colchón es de 150x200 cm me sirven las sábanas de 2 plazas o las Queen?

Existen dos formas de referirse a los tamaños de la ropa de cama, por ejemplo 2 Plazas y Queen equivalen a las mismas medidas y sirven para un colchón de 150x200 cm. A continuación, te dejamos la tabla de equivalencias:

Nomenclatura 1

Nomenclatura 2

Medidas Colchón

1 Plaza

Twin

90x200

1,5 Plazas

Twin 1/2

105x200

2 Plazas

Queen

150x200

2,5 Plazas

King

180x200

3 Plazas

Súper King

200x200

 

Si compro por la tienda online, ¿puedo retirar mi pedido en alguna tienda?

No, por el momento solo ofrecemos despacho a domicilio.

¿Cómo puedo estar [email protected] de las ofertas y oportunidades que ofrece Cannon Home?

Solo debes registrarte en nuestra tienda online y aceptar la recepción de correos informativos.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Actualmente tenemos disponible Web Pay, que permite pagar con tarjetas de crédito o de débito.

¿Cómo obtengo la boleta de mis productos?

Tu boleta llegará de forma física junto con los productos que compraste y es el comprobante que debes utilizar en caso de cambio o devolución.

¿Los precios ofrecidos en la tienda online son los mismos que en las tiendas físicas?

Sí, los precios de los productos de línea son los mismos que se ofrecen en las tiendas. Sin embargo, existen campañas de descuento exclusivas de la tienda online y mientras estén vigentes los precios en la web son menores a los ofrecidos en las tiendas físicas.

¿Todos los productos que aparecen en la tienda online tienen stock disponible?

En general los productos publicados en Cannonhome.cl tienen stock suficiente. Sin embargo, puede haber excepciones en que muchos clientes compran a la vez y se produzca un quiebre de stock. En estos casos el/los cliente/s serán informados oportunamente, entregando una alternativa de similar o mejor calidad que el producto comprado.

¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez realizada la compra?

No, por la seguridad de su pedido no ofrecemos la opción de cambiar la dirección de envío una vez procesada la compra.

¿Qué hago si se venció el plazo de despacho y mi pedido no llega?

En estos casos te recomendamos comunicarte con nosotros al mail [email protected] e indicar el número de tu pedido. Nosotros gestionaremos el envío y te responderemos lo más rápido posible.